En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, esta Política de Privacidad contiene información sobre la forma en que tratamos los datos personales de quienes utilizan nuestros buzones inteligentes para la entrega o recepción de paquetes (los “Buzones”) y de quienes se registran en la aplicación móvil JomaBox para destinatarios de paquetes o en nuestra aplicación para repartidores (la “Aplicación”). Esta Política de Privacidad pretende exponer de forma clara y sencilla qué tipo de información recopilamos, para qué la utilizamos y cuáles son los derechos de los interesados.
Denominación: NORMO DELIVERY SYSTEMS S.L. (“Normo”)
C.I.F.: B42783829
Dirección: Paseo de Miramón, 170 - 3ª planta (Parque Científico y Tecnológico de Gipuzkoa), 20014 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Contacto: normo@normo.io
Para poder utilizar nuestra Aplicación y nuestros Buzones y que puedas disfrutar los servicios y funcionalidades que proporcionamos en relación con la entrega y recepción de paquetes a través de nuestros Buzones, necesitamos tratar determinados datos personales. Los datos personales que podemos recopilar se pueden clasificar en las siguientes categorías generales.
Datos que nos proporcionas. Se refiere a los datos que nos proporcionas voluntariamente cuando creas una cuenta en nuestra Aplicación, cuando utilizas nuestros Buzones o cuando contactas con nosotros para hacernos una consulta o solicitar asistencia. Solo te solicitaremos los datos que sean necesarios en cada caso para permitirte hacer uso de nuestros servicios o atender tus solicitudes y en el respectivo formulario se especificarán los datos que son de cumplimentación obligatoria. A continuación, te mostramos los tipos de datos que podemos solicitar.
Datos de uso. Se refiere a ciertos datos que se pueden recopilar como consecuencia del uso de nuestra Aplicación o de nuestros Buzones. Por ejemplo, la dirección postal en el que está ubicado el Buzón en el que entregas o recibes un paquete, el número de paquetes que has entregado o recibido a través de nuestros Buzones, o la fecha y hora de entrega o recogida de un paquete en alguno de nuestros Buzones. Estos datos son necesarios para que podamos gestionar adecuadamente cualquier incidencia asociada a la entrega o recepción de paquetes a través de nuestros Buzones.
Información técnica. Se refiere a cierta información técnica que se recopila automáticamente cuando accedes a nuestra Aplicación. Esta información puede incluir datos técnicos del dispositivo (como la dirección IP, el tipo de dispositivo y el sistema operativo) o relacionados con la interacción con la Aplicación (por ejemplo, el acceso a una cuenta de usuario). Este tipo de datos se tratan fundamentalmente para permitir usar las funcionalidades de la Aplicación de manera adecuada según los parámetros del dispositivo, administrar la seguridad de nuestros sistemas informáticos, prevenir accesos no autorizados a cuentas de usuario, diagnosticar problemas y resolver incidencias técnicas.
Solo tratamos los datos personales para finalidades legítimas y adecuadas y, además, lo hacemos porque existe una base jurídica que legitima su tratamiento de conformidad con las exigencias de la normativa aplicable. A continuación, te explicamos con qué finalidades utilizaremos tus datos dependiendo de cada caso y cuál es la base legal de legitimación para el tratamiento de tus datos.
Para permitir la entrega/recepción de paquetes a través los Buzones y darte acceso a las funcionalidades de la Aplicación. Como usuario de nuestra Aplicación y/o de nuestros Buzones, tratamos tus datos para permitirte acceder a y utilizar las funcionalidades de nuestra Aplicación y gestionar todos los aspectos relacionados con la entrega y recepción de paquetes a través de nuestros Buzones. En este contexto, trataremos tus datos para las siguientes finalidades principales:
La base jurídica del tratamiento es la prestación de los servicios relacionados con el uso de nuestra Aplicación y de nuestros Buzones: es decir, el tratamiento de los datos con estos fines es necesario para que los usuarios puedan hacer uso de los servicios que proporcionamos en relación con la entrega/recogida de paquetes a través de nuestros Buzones y nosotros podamos ejecutar nuestras obligaciones contractuales asociadas (gestionar los procesos operativos asociados a la entrega y recepción de paquetes, enviarte notificaciones sobre las entregas y darte instrucciones sobre la forma de recoger el paquete, resolver incidencias, etc.).
En ocasiones (cuando el destinatario de un paquete no es un usuario registrado de la Aplicación), también podemos tratar los datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos. En este sentido, cuando un repartidor deposite un paquete en alguno de nuestros Buzones, debe facilitar el teléfono de contacto del destinatario con la finalidad de tramitar la recogida de su paquete. En este caso, trataremos los datos del destinatario con la única finalidad de informarle por sms de que se ha producido la entrega de un paquete a su nombre en uno de nuestros Buzones y asistirle para que pueda proceder a su recogida. En este supuesto, el tratamiento de los datos del destinatario se realiza en base a nuestro interés legítimo de cumplir nuestras obligaciones frente al repartidor que ha depositado el paquete en un Buzón, así como para permitir al destinatario la recogida de un paquete depositado a su nombre.
Para ofrecer asistencia y soporte. Tratamos los datos para atender adecuadamente y dar respuesta a las consultas y solicitudes que nos transmitas y ofrecerte asistencia en la resolución de cualquier incidencia relacionada con el uso de la Aplicación o con la entrega/recepción de paquetes en nuestros Buzones. En este caso, la base de legitimación es la ejecución de nuestras obligaciones contractuales frente a los usuarios de nuestros servicios y nuestro interés legítimo en atender adecuadamente todas las solicitudes que recibimos a través de nuestros servicios de atención al cliente.
Con fines de seguridad, análisis y mejora. Podemos tratar los datos con el fin de mantener la seguridad de la Aplicación y de nuestros Buzones, detectar y prevenir actividades fraudulentas, resolver incidencias técnicas y conocer cómo se hace uso de nuestra Aplicación y Buzones de cara a diagnosticar problemas e identificar mejoras. En este caso, tratamos la información sobre la base de nuestro interés legítimo porque entendemos que, para ofrecer el mejor servicio y experiencia posible, es necesario y razonable que lo hagamos de cara a tratar que la Aplicación y nuestros Buzones sean seguros y funcionen adecuadamente, así como para mejorar su funcionamiento y nuestros servicios en todo momento.
Con fines promocionales. Podemos utilizar tus datos de contacto para mantenerte informado y remitirte ocasionalmente comunicaciones comerciales por medios electrónicos, referentes a novedades relacionadas con nuestros productos y servicios. En este caso, solo lo haremos sobre la base de tu consentimiento, en caso de que aceptes la recepción de este tipo de comunicaciones a través de las oportunas casillas que mostramos en los formularios correspondientes. En todo caso, podrás retirar tu consentimiento y rechazar en cualquier momento la recepción de este tipo de comunicaciones pinchando en la opción que encontrarás en las comunicaciones que enviemos o remitiéndonos un e-mail solicitando la baja.
Para cumplir nuestras obligaciones legales y la defensa ante potenciales reclamaciones. En ocasiones, podemos tener la necesidad de tratar o conservar determinados datos para cumplir ciertas obligaciones legales o de cara al ejercicio o defensa de nuestros derechos ante potenciales reclamaciones o requerimientos, sobre la base de nuestros intereses legítimos (por ejemplo, podemos mantener registros sobre las entregas y recogidas efectuadas en nuestros Buzones, de cara a poder evidenciar que un paquete ha sido entregado o recogido en un determinado Buzón y en una determinada fecha y podamos probar el cumplimiento de nuestras obligaciones ante eventuales reclamaciones o requerimientos que se puedan presentar ante nosotros).
Queremos que sepas que Normo en ningún caso comercializará con tus datos personales.
Si cedemos datos personales a terceros será solo porque contamos con el consentimiento expreso del interesado para hacerlo, porque estamos legalmente obligados a ello (por ejemplo, para dar cumplimiento a una orden judicial o a requerimientos de fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos públicos) o porque es necesario para prestar nuestro servicios y cumplir nuestras obligaciones asociadas (por ejemplo, para confirmar al repartidor que el paquete se ha entregado correctamente al destinatario o para notificarle alguna incidencia sobre un paquete entregado).
Por otra parte, como cualquier otra empresa, Normo necesita recurrir a proveedores externos que nos prestan determinados servicios en el contexto de la gestión de nuestro negocio (por ejemplo, servicios de alojamiento informático). Para prestarnos sus servicios, nuestros proveedores pueden tener acceso limitado a determinada información empresarial, lo que a veces puede incluir datos personales de nuestros usuarios y clientes. En estos casos, nuestros proveedores procesan los datos personales en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, solo con el propósito de prestarnos sus servicios y con las debidas garantías contractuales. Si recurrimos a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo y los datos pueden ser objeto de una transferencia internacional, nos aseguramos de que estén ubicados en países respecto de los que las autoridades europeas han declarado que ofrecen garantías equivalentes a las de la Unión Europea o, cuando proceda, aplicaremos los mecanismos y garantías exigidas por la normativa europea (como la suscripción de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).
Si eventualmente participamos en algún proceso de fusión, reestructuración empresarial, transferencia de activos u operaciones corporativas similares, podemos compartir ciertos datos conforme a nuestros intereses legítimos, solo cuando sea necesario y razonable en el contexto del buen fin de la operación y/o cuando sea necesario para que la entidad adquirente/resultante pueda continuar gestionando nuestras actividades empresariales.
Tratamos los datos personales solo mientras necesitemos hacerlo para prestar nuestros servicios y cumplir las finalidades para las que en cada caso los hayamos obtenido conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad. Una vez cumplidos los fines para las que fueron recabados, dejaremos de tratar los datos y solo los conservaremos en la medida en que necesitemos hacerlo para satisfacer nuestras obligaciones legales o para el ejercicio o defensa de reclamaciones derivadas de los servicios proporcionados.
Por ejemplo, en caso de que se haya creado una cuenta en nuestra Aplicación, trataremos los datos hasta que el usuario decida cancelar su cuenta, pero podremos conservar ciertos datos (por ejemplo, información sobre los paquetes recibidos en nuestros Buzones) durante un periodo máximo de 2 años desde entonces para poder acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones y evidenciar, de cara a eventuales reclamaciones posteriores, la correcta recepción de los paquetes por el usuario. Del mismo modo y con esos mismos fines, en el caso de usuarios (destinatarios de paquetes) que no se creen una cuenta en la Aplicación, podemos conservar los registros relativos a las entregas efectuadas durante el plazo de 2 años desde la recepción del paquete por su parte.
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos que te confiere la legislación vigente. Estos derechos incluyen las siguientes posibilidades:
Acceso y rectificación. Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, así como a rectificar tus datos sin son inexactos o no están actualizados. Si tienes una cuenta de usuario con nosotros, podrás hacerlo desde el área personal de tu cuenta; en caso contrario, podrás hacerlo poniéndote en contacto con nosotros.
Supresión. Puedes solicitarnos la eliminación de tu información personal, por ejemplo, cuando ésta ya no sea necesaria para los fines para los que fue recogida, salvo que exista obligación legal de conservarla o no prevalezcan otros motivos legítimos que exijan su conservación.
Oposición. Bajo determinadas circunstancias, puedes oponerte a que tratemos tu información personal para determinadas finalidades o actividades de tratamiento, incluso si nos basamos en un interés legítimo para hacerlo. En algunos casos y previa evaluación caso por caso, podemos demostrar que existen razones legítimas que justifican continuar tratando tu información personal.
Limitación. Bajo determinados supuestos establecidos legalmente, puedes tener derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tu información personal, por ejemplo, cuando cuestiones la precisión de esa información, en cuyo caso solo podrá conservarse para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Portabilidad. Tienes derecho a solicitar la portabilidad de tus datos para reutilizarla. Este derecho permite recibir los datos personales que hemos obtenido de ti en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, si es técnicamente viable, transmitirlos directamente a otro responsable que nos indiques.
Retirar tu consentimiento. Cuando utilicemos tus datos para alguna finalidad sobre la base de tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Por ejemplo, en lo que respecta al envío de comunicaciones comerciales, puedes retirar tu consentimiento pinchando en la opción “darse de baja” que encontrarás en nuestras comunicaciones. Desde ese momento, dejaremos de tratar los datos con estos fines. En cualquier caso, la licitud del tratamiento realizado hasta el momento en que retires tu consentimiento no se verá afectada.
Para ejercer tus derechos, debes enviarnos una comunicación escrita a nuestra dirección postal o electrónica, detallando tu solicitud y acreditando tu identidad. Para ello, puedes utilizar los modelos y formularios que dispone la Agencia Española de Protección de Datos en su página web www.aepd.es. Si consideras que hemos incumplido las regulaciones aplicables o no hemos atendido tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos). En cualquier caso, agradeceremos que primero nos des la oportunidad de resolver cualquier cuestión o queja que pudieras tener.
Cuando nos facilites datos personales, debes responsabilizarte de proporcionarnos datos correctos, veraces, completos y actualizados. Normo declina cualquier tipo de responsabilidad derivada de la aportación de datos falsos, incorrectos, incompletos o no actualizados. Por otra parte, debes abstenerte de proporcionarnos datos personales de terceros y, si lo haces, debes previamente y bajo tu exclusiva responsabilidad obtener su consentimiento para hacerlo o debes estar amparado por algún supuesto o causa que lo permita según lo establecido legalmente.
Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuros cambios regulatorios, como consecuencia de cambios en la naturaleza de nuestros servicios o en caso de que modifiquemos la forma en que tratamos la información personal. En tal caso, actualizaremos el contenido de esta Política de Privacidad. El tratamiento de los datos se realizará conforme a la versión vigente de este Política de Privacidad en cada momento, por lo que te recomendamos que la revises periódicamente.